Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos dados é a loja Ergorelax. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo e-mail contato@ergorelax.online ou pelo telefone +55 (11) 4004-2738.

2. Dados que coletamos

• Dados que você informa na compra ou no atendimento: nome, e-mail, telefone, CPF (exigido para emissão da nota fiscal e para o transporte) e endereço de entrega.
• Dados de pagamento: são digitados e processados diretamente pelo parceiro de pagamento. Não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança.
• Dados de navegação coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e hora do acesso, origem do acesso e parâmetros de campanha (por exemplo, utm_source).
• Cookies e tecnologias semelhantes, descritos no item 5.

3. Para que usamos os dados

• Processar e entregar o seu pedido, emitir nota fiscal e enviar atualizações e o código de rastreio.
• Prestar atendimento e executar trocas, devoluções, reembolsos e garantia.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança das compras.
• Medir o desempenho do site e das nossas campanhas e mostrar anúncios relevantes, inclusive a quem já visitou o site (remarketing).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

As bases legais são a execução do contrato de compra, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do site) e, quando necessário, o seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário com:

• o parceiro de checkout e pagamento, para processar a compra;
• transportadoras e Correios, para entregar o pedido;
• plataformas de medição e publicidade, como Google (Google Ads, Google Analytics e YouTube) e Meta (Facebook e Instagram);
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Cookies e publicidade

Usamos cookies essenciais (para o site e o checkout funcionarem), de medição (para entender como o site é usado) e de publicidade.

Fornecedores terceiros, incluindo o Google, usam cookies para veicular anúncios com base nas visitas anteriores de um usuário a este e a outros sites. O uso de cookies de publicidade permite que o Google e seus parceiros exibam anúncios com base nessas visitas. Saiba como o Google usa dados em policies.google.com/technologies/partner-sites.

Você pode desativar a publicidade personalizada do Google em Minha Central de Anúncios, bloquear o Google Analytics com o complemento de desativação, ajustar os anúncios da Meta em Preferências de anúncios e apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir a finalização da compra.

Os vídeos das páginas são exibidos por players de terceiros, que podem usar cookies próprios para funcionar e medir a reprodução.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima: os dados da compra, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos); os dados de navegação, por até 12 meses. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado em ambiente seguro do parceiro de pagamento. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Escreva para contato@ergorelax.online com o assunto “Privacidade”. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Menores de idade

As compras são destinadas a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Veja também os Termos de uso e a política de Trocas e devoluções.